Jak jednat s obtížnými lidmi: 5 kroků, které vám pomohou udržet rozum

jak jednat s obtížnými lidmi Getty Images

Spolupracovník, který vždy musí vyrovnat všechny ostatní. Ten přítel, který neustále 30 a více minut zpožďuje každou šťastnou hodinu. Ti příbuzní, kteří nikdy nemají cokoliv pozitivní říci o každém (včetně navzájem). Všichni máme obtížné osobnosti, s nimiž se musíme vypořádat, ale jak zvládnete je, můžete tyto vztahy vytvořit nebo narušit.



Požádali jsme odborníky, aby se podělili o nejlepší způsob, jak přistupovat k těmto náročným typům, a na vrchol vystoupily dvě zastřešující témata: Záměr a soucit. Trávit trochu času plánováním toho, co chcete říct, je dlouhá cesta k tomu, abyste oba nastavili na úspěch. A zvláště pokud byl váš poslední nerv natažen tenčí než pizza v newyorském stylu, je důležité si uvědomit, že osoba, která se na to dostane, si zaslouží také úctu. 'Můžeš mít s někým soucit.' a očekávejte, že jim to půjde lépe. Tyto věci se vzájemně nevylučují, “vysvětluje Julie Fogh, spoluzakladatelka společnosti pro řeč a komunikaci Vital Voice Training .

Tento obsah je importován z {embed-name}. Stejný obsah můžete najít v jiném formátu nebo více informací na jejich webových stránkách.

Zde jsou osvědčené techniky pro jednání s obtížnými lidmi přímo od odborníků, aniž by tyto interakce byly ještě obtížnější, než je třeba.



Nejprve vytvořte herní plán.

Než promluvíte s někým, kdo skutečně brousí vaše převody, zjistěte důvody, proč jste mluvili. Chcete jen dostat svou frustraci z hrudi, nebo doufáte, že ten druhý něco změní na svém chování? '' Nastavení záměrů může skutečně změnit, zda komunikace přistane nebo ne , `` Vysvětluje Fogh.

nejlepší barvivo na vlasy k použití
Číst dále:

Způsob, jakým se do konverzace zapojujete, může také změnit způsob jejího průběhu. „Musíte změnit způsob, jakým reagujete na lidi, než budete moci změnit způsob, jakým s nimi komunikujete,“ říká Rick Kirschner, MD, spoluautor Jednání s lidmi, které nevydržíte . To vyžaduje určité sebezkoumání.

Lidé, kteří nás dráždí, nám často mají o sobě něco ukázat , podle Sandra vrána , autor Protože Strangling není volba . Možná si váš chronicky pozdější přítel uvědomuje, jak často běžíte trochu pozadu, nebo si tajně přejete, abyste mohli být stejně klidní jako spolupracovnice, která nikdy nemá svou váhu. Dobrým a důkladným pohledem na své vlastní chování a na to, co motivuje vaši frustraci, můžete odnést část jeho síly a dokonce vám zabránit v tom, abyste z diskuse odletěli.



„Pokud se nedíváte na své vlastní činy, nakonec z toho druhého uděláte 100% problému,“ vysvětluje Poplatek Susan | , autor Jednání s obtížnými lidmi: 83 způsobů, jak zůstat klidní, vyrovnaní a pod kontrolou.

Udržujte vše v perspektivě.

„Většinou obtížní lidé chtějí jen něco jiného než my,“ říká Ronna Lichtenberg , autor Práce by byla skvělá, kdyby nebylo lidí . 'Nebo zacházejí s věcmi jinak.' Pamatujte: Šance jsou, ty jsi „obtížná osoba“ někoho jiného.

Chcete-li zachovat svůj chladný, vztahový a životní kouč Chuck Rockey navrhuje zapamatovat si, že za každou stížností je touha. Někdy můžete požádat osobu, která nepřestane říkat, co opravdu chce, vám může poskytnout nějaký cenný vhled.

Když jednáte s obtížnou osobností, zkuste to opravdu zaměřte se na osobu a dejte jí vědět, že je někdo viděl a slyšel , dodává spoluzakladatelka Vital Voice Training Casey Erin Clarková. „Je to neuvěřitelně odzbrojující věc, zvláště pokud se cítíš rozrušený. Neřídí jejich emoce, ale jen řekne, že tě vidím, “říká. Je snadné se tak soustředit na to, co chcete někomu říct, že přestanete Naslouchání co přinesou ke stolu. Místo toho se aktivně zaměřte na osobu před vámi.

Vyberte si svůj přístup.

Vyzbrojeni svými postřehy se musíte rozhodnout, jak postavě danou osobu postavit. Rockey zdůrazňuje, že je důležité zacházet s druhou osobou s respektem a bránit se v obraně. To jen eskaluje konverzaci a křik nikdy nic nevyřeší . I když na tento druh chatu často není vhodný čas, zkuste si vybrat čas, kdy ani jeden z vás není zapojen do stresujícího projektu. A nikdy se svým otravným spolupracovníkem nepostavte před ostatními, pokud nepotřebujete prostředníka pro svou vlastní bezpečnost.

„Je důležité si uvědomit, že je to vaše vnímání, že daná osoba neposlouchá nebo nekomunikuje dobře. Ten druhý nemusí na situaci pohlížet stejně, “vysvětluje výkonný kouč, sociální pracovník a profesor lidského chování Melody J. Wilding , LMSW. „Ujistěte se, že se nesete způsobem, který vzbuzuje respekt. Zjistil jsem, že mnoho lidí se nevědomky podkopává, když mluví, tím, že se příliš omlouvají a používají kvalifikátory. “

Zejména ženy mají tendenci vyhýbat se obtížným nebo nepohodlným rozhovorům a mluvit o problému, místo aby tomu čelily čelem. Fogh a Clark poukazují na to, že často vycházíme z cesty, abychom se vyhnuli nepříjemnosti někoho jiného. Ale jedna nepříjemná konverzace může zabránit spoustě zděšení po silnici. Může pomoci zaměřit se na problém, nikoli na povahu dané osoby. To soustředí konverzaci na problém, na jehož vyřešení můžete pracovat společně, místo aby to vypadalo jako útok.

o ztrátě tvé matky
Související příběh

Vědět, kdy to nazvat.

Součástí zjištění, jak zacházet s obtížnými lidmi, je vědět, kdy se diskuse změnila z produktivní na toxickou. „Zjistěte předem, jak budete reagovat,“ radí Fee. „Odejdeš? Dýchejte zhluboka, dokud se neuklidní? “ Fogh a Clark také doporučují znát varovné příznaky vlastního těla. Někteří lidé zamrznou, když začnou ztrácet kontrolu nad konverzací. Jiní dostanou motýly nebo se kolem límce začnou cítit horko. Když k tomu dojde a nemůžete vést nezaujatou diskusi, je čas odejít a zkusit to znovu jindy.

Odolajte nutkání dostat se do hry viny. 'Myslím, že často je místem, kde konverzace vycházejí z míry, když někdo něco zamýšlí,' říká Clark. Potom se nakonec dohadujete o tom, co měl každý člověk na mysli, spíše než o tom, co vlastně kleslo. 'Musíte se naučit, jak oddělit jednotlivce od činu,' vysvětluje Lichtenberg. „Konfrontace s někým se neliší od ukázňování dítěte. Neřekneš svému dítěti: ‚Jsi zlý! ' Říkáte: ‚Je špatné, že jste kreslili na zeď. '

Rozhodněte, kdy chcete problém zrušit.

Existuje rozdíl mezi chováním, které významně ovlivňuje vaši schopnost žít nebo pracovat s někým, a osobnostním podivínstvím, které vás vede k bláznovství, ale nezničí vám život. „Když obtížní spolupracovníci překročí hranici šikany, je na čase upozornit na tuto otázku management nebo dokonce lidské zdroje,“ poznamenává Wilding. Pokud problém ovlivní vaši pověst nebo vaši schopnost vykonávat svou práci, pak je čas na eskalaci. Ale někdy musíte žít a nechat žít.

Dynamika energie nám někdy brání v řešení komunikačních problémů nebo jsou naše pracoviště zakořeněna v systémech navržených tak, aby nedocházelo k jejich řešení. „Realita ve světě komunikace spočívá v tom, že někteří lidé se mohou chovat tak, aby se jim ostatní nemohli vyhnout,“ dodává Fogh. „Ženy a barevní lidé mají různá očekávání, jak se mohou ve světě ukázat. A tyto možnosti komunikace ne vždy přistanou. Ne vždy to bude vhodné. Uděláte chyby, pokazíte to. Ale je to akt volby, kterým je zmocnění. “

Senior editor Lizz Schumer je vrchní redaktorka časopisu Good Housekeeping a přispívá také na Den žen a prevenci v oblasti domácích zvířat, kultury, životního stylu, knih a zábavy.Tento obsah je vytvářen a udržován třetí stranou a importován na tuto stránku, aby pomohl uživatelům poskytnout jejich e-mailové adresy. Více informací o tomto a podobném obsahu najdete na piano.io Reklama - Pokračujte ve čtení níže